Qué es el WhatsApp marketing

El WhatsApp marketing ​no es una herramienta oficial de la aplicación​, sino una estrategia en la que los emprendedores y las marcas usan la plataforma para incrementar su alcance​. Por lo tanto, hacer marketing vía WhatsApp es posible y, de hecho, muchas empresas ya usan la plataforma para promocionar sus productos y servicios desde hace tiempo.

Así pues, como el WhatsApp es una de las aplicaciones más descargadas y facilita el intercambio de información y mensajes entre los usuarios, ​es un canal potente para que los emprendedores se relacionen con el público​: agendando compromisos, apoyando a los clientes, publicitando nuevos productos…

Ante esta vía, la plataforma creó una aplicación destinada específicamente a gestionar este tipo de interacciones y lanzó el WhatsApp Business​. Esta versión presenta un diseño similar al de la versión tradicional pero cuenta con características exclusivas que facilitan la realización del marketing en WhatsApp​. En primer lugar, tienes la posibilidad de crear un perfil empresarial ​en el que puedes incluir información importante para un negocio como la dirección, el correo electrónico, el horario de apertura, la página web, etc. Por otro lado, también permite administrar la comunicación más fácilmente porque se puede ​configurar el envío de mensajes automáticos en momentos determinados​. Es más, incluye la posibilidad de insertar etiquetas en las conversaciones con los clientes ​para facilitar la organización e identificar así cada tipo de interacción mediante la clasificación.

De esta forma, el WhatsApp marketing puede ayudar a ​expandir el alcance de tu empresa online y, por consiguiente, aumentar tus ventas. A continuación te apunto algunas de las ​múltiples ventajas que te ofrece esta estrategia​.

Ventajas que te ofrece esta estrategia​

Gratuito

El WhatsApp, aunque lo uses como canal de marketing, no tiene ningún coste ya que la descarga de la aplicación y su uso son gratis. Además, esta aplicación no limita el alcance orgánico de tus mensajes y estos serán vistos por todos los usuarios sin que tengas que pagar por ello.

Universal

Prácticamente todo el mundo tiene WhatsApp, lo cual representa una considerable cantidad de clientes potenciales para tu empresa.

Elevada tasa de apertura​

Si usas WhatsApp en tu estrategia de marketing, los mensajes tienen más posibilidades de ser abiertos por el destinatario. Y es que esta aplicación tiene una tasa de apertura mucho más elevada que las campañas de email marketing.

Contacto directo

El WhatsApp, a diferencia de otros canales, permite chatear de manera más directa y con un mayor nivel de proximidad con los consumidores ya que la comunicación se realiza a través de un canal privado y solo puedes obtener el número del usuario con su respectivo consentimiento.

Mayor versatilidad de contenidos

​El WhatsApp marketing te permite compartir una inmensa variedad de contenido con tu audiencia como mensajes de texto, archivos de audio, documentos, imágenes, vídeos…

Cómo hacer WhatsApp marketing

A pesar de que el WhatsApp Business presente muchas características orientadas a los negocios y cuente con muchas herramientas, ​no admite anuncios​. Por consiguiente, tendrás que usar tu ​creatividad ​para hacer marketing en esta aplicación. Así pues, el primer paso para ello es desarrollar tu propia estrategia de mensajería dentro de tu estrategia de marketing digital​, lo cual te asegurará una mayor ​uniformidad en todos los canales que uses​.

En otras palabras, trata de hacer una planificación estratégica para definir tu objetivo con esta herramienta, qué acciones vas a hacer y qué rendimientos esperas a través de ellas. Asimismo, te señalo algunas maneras de usar el WhatsApp para publicitar tu negocio​:

Atención y soporte en tiempo real

A muchos emprendedores les resulta complicado ​mantener una buena relación con sus clientes pues, o bien por falta de tiempo o bien por falta de disponibilidad, el servicio y el soporte a los consumidores acaban viéndose perjudicados. No obstante, para ​fidelizar clientes​, es crucial mantener una buena relación con ellos.

En este aspecto, WhatsApp es una herramienta ideal para tu negocio porque permite ​tener conversaciones privadas con los consumidores ​en las cuales les puedes responder sus dudas, brindarles soporte o crear acciones de postventa. Y todo ello en tiempo real, a cualquier hora del día​, sin tener que esperar a recibir una llamada o un correo electrónico.

Enviar promociones y ofertas exclusivas

A pesar de que WhatsApp no admite anuncios, puedes usar la aplicación para publicitar servicios y productos​. Es más, es uno de los mejores canales para anunciar ofertas y promociones personalizadas. Si el usuario acepta recibir tus mensajes, puedes ​crear descuentos exclusivos para ellos o hacer ​listas de difusión para publicitar promociones de primera mano. Eso sí, ​no envíes mensajes promocionales de manera excesiva porque corres el riesgo de que te marquen como SPAM.

Enviar contenidos educativos y relevantes

Como nadie quiere recibir anuncios todo el tiempo en WhatsApp, trata de diversificar el tipo de contenidos que envías a tus clientes​. Dicho contenido tiene que ser relevante y útil ​para que las personas que lo reciban se interesen en tu marca y la vean como una referencia​.

Así pues, siempre que puedas, comparte contenidos relevantes, tutoriales o consejos con tus contactos para demostrar que tu marca tiene autoridad y se preocupa por sus clientes​.

Generar tráfico en tu página web y convertir leads

El WhatsApp marketing también se puede usar para incrementar el tráfico de tus otros canales​, por lo que puedes utilizar tus mensajes para difundir novedades en tu página web o tu blog, por ejemplo. Es más, también puedes ​convertir leads a través de WhatsApp difundiendo una landing page entre tus contactos. 

Vender mediante la aplicación directamente

WhatsApp también puede ser un canal de ventas ​si permites que los clientes compren directamente a través de la aplicación. Para ello tienes que ​ofrecerles un catálogo con servicios y productos​, ya sea un documento en PDF, una tienda online o una landing page, en el que ellos puedan ​elegir lo que desean comprar​. Mediante los mensajes puedes comunicarles la disponibilidad del producto, los diferentes procedimientos de pago, el tiempo de entrega…

Conclusión

En resumen, el WhatsApp marketing es ​una estrategia eficiente con múltiples beneficios​, tanto para las empresas como para los consumidores. No dudes en poner en marcha esta práctica para ​alcanzar la fidelización de tus clientes y aumentar tus ventas​. Sin embargo, no te olvides de ​ofrecer contenido relevante para los receptores así como también ​evitar el envío excesivo de mensajes​.

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